Все вопросы к тесту (html) Менеджмент в международном туризме и гостиничном бизнесе



___ организационная структура управления характеризуется тем, что во главе каждого производственного или управленческого подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками

___ разделение труда основывается на том, что при определении видов трудовой деятельности исходят из сложности работ и необходимой для их выполнения квалификации

___ структура управления предполагает, что каждый орган управления (либо исполнитель) специализируется на отдельных видах управленческой деятельности

___ тур, который предполагает включе­ние нескольких экскурсий, обычно начинается с ознакомительной экс­курсии по городу

Безынициативность, неосмысленное исполнение директив вышестоящих органов управления отличает руководителя стиля

Большую часть времени нужно отводить для купания, загорания, прогулок при организации туров с целью

Боязнь нервного напряжения, эмо­циональных расстройств, стрессовых ситуаций относят к барьеру

В контексте деятельности туристической фирмы ___ выражает смысл ее существования

В настоящее время в зону действия шенгенских соглашений входят ___ европейских стран

В основе выбора турпродукта лежит ___ туриста, которая является одним из важнейших факторов принятия решения о путешествии

В основе образования звена управления лежит выполнение отделом определенной ___ управления

В процессе коммуникаций возникает множество препятствий, называемые

В странах рыночной экономики одной из наиболее распространенных форм договора является

Важнейшей составляющей в деятельности менеджера являются ___, которые представляют собой обмен информацией между людьми

Важной составной частью конечного продукта является в индустрии туризма и гостеприимства

Вид питания при авиаперелетах зависит от

Вид управленческой деятельности, благодаря которой организацию можно удерживать на нужном (верном) пути, сравнивая показатели ее деятельности с установленными стандартами (планами), - это функция

Виза на посещение страны выдается на основании

Внутри системы различные способы отношений и взгляды сотрудников должны интегрироваться, а вне фирмы может происходить деление на свое представление о жизни - это принцип

Все клиенты, проявляющие интерес к приобретению данной услуги, обладающие достаточной для этого платежеспособностью и доступом к этой услуге, - это рынок

Все фирмы, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть

Выработка коллективного решения на основе мнений руководителей разного уровня, а также исполнителей конкретных решений - это

Головная компания заключает договор с фирмами о предоставлении им исключительного права на реализацию их услуг под торговой маркой головной компании - это суть

Гостиницы и аналогичные заведения, специализированные заведения, прочие коллективные средства размещения туристов включаются в состав ___ средств размещения туристов

Государственная служба в пограничных въездных и выездных пунктах страны, осуществляющая проверку паспортов и других удостоверений личности у лиц, пересекающих государственную границу, а также наличия у них разрешения (визы) на въезд и выезд - это контроль

Движение информации между руководителями, отвечающими за деятельность организации или ее структурных подразделений, - это связи

Денежный сбор, взимаемый государством за товары, пропускаемые через государственную границу под контролем таможенных органов по установленным тарифам, - это

Деятельность по подтверждению соответствия продукции или услуг установленным требованиям - это ___ продукции или услуг

Для всех суверенных государств доступен статус ___ члена ВТО

Для достижения поставленных целей и выполнения необходимых работ в процессе деятельности требуется определенная структура

Для обеспечения эффективной реализации коммуникаций, особенно в управленческой деятельности, необходимым условием является

Для оценки солидности турфирмы необходимо выяснить ___ фирмы

Для разработки организационной структуры менеджеры используют построение целевой модели в виде

Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента

Договор или соглашение, устанавливающие права и обязанности сторон и обусловленные сроками, - это

Договор, по которому одна сторона обязуется предоставить что-либо другой стороне без получения от нее платы или иного встречного предоставления, - это договор

Договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, - это договор

Договор, устанавливающий взаимные права и обязанности государств в какой-либо специфической области человеческой деятельности, - это международные

Договоры, которые считаются заключенными со времени достижения сторонами соглашения по всем существенным пунктам, относятся к

Договоры, которые считаются заключенными со времени совершения сторонами конкретных действий по передаче денег или вещей в соответствии с достигнутым соглашением, являются

Досмотр одежды и тела человека называется ___ досмотром и является исключительной формой таможенного контроля

Единое для всех клиентов меню без права выбора блюд - это обслуживание

Если между сторонами в требуемой форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям, то договор считается

Если письменная информация о туристском продукте содержит все существенные условия договора и оформлена как предложение, то она признается офертой

Если спрос ___, уменьшение цены приведет к увеличению общей выручки

Если спрос ___, уменьшение цены приведет к уменьшению общей выручки

Если туристская фирма разрабатывает новый туристский продукт, то необходима структура

Идея проката автомашин была реализована в США в году

Из основных признаков ___ следует отметить наличие номеров

Из специалистов и исполнителей разного профиля, знающих методы достижения целей фирмы и не нуждающихся во вспомогательных аналитических службах, состоит организационная структура управления

Индивидуальной ответственностью каждого работника за общий результат характеризуется структурой управления

К принципиальным вопросам сделки с турфирмой-контрагентом относятся условия

Как можно больше вопросов решать коллегиально, систематически информировать подчиненных о положении дел в коллективе, правильно реагирует на критику стремится менеджер, использующий преимущественно стиль

Как правило, въезд в страну пребывания требует получения

Каким-то образом решить проблему неопределенности - это важная цель

Клиенты, отдающие предпочтение конкретной услуге, - это рынок

Комп­лексный тематический подбор экскурсий и досуговых мероприятий, осве­щающих национальные особенности и культуру страны, подразумевает технология организации туров

Конкретизация миссии фирмы в форме, доступной для управления процессом достижения, - это

Конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению, - это

Конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами, а также соответствующая организация работы, - это ___ управления

Любая экскурсия по городу или на объект показа должна прово­диться в сопровождении

Медленно реагирующий на обращения и просьбы гостей, не проявляющий никакой личной инициативы, чтобы чем-то гостям помочь, очень редко улыбающийся, - это персонал

Менеджерами низового звена представлен уровень управления

Менеджмент охватывает всю систему, учитывая ее внешние и внутренние взаимосвязи, взаимозависимости и открытость собственной структуры или системы туризма в целом - это принцип

Менеджмент разрабатывает своего рода руководство к действию для всех работающих на фирме сотрудников - это принцип

Менеджмент туризма включен в окружающий мир с определенными представлениями о таких ценностях, как гостеприимство, честные услуги, выгодное соотношение цен и услуг и т.п., - это принцип

Метод и способ взаимоотношений, который является основой для эффективного сбора информации, - это

Миссия образует фундамент для установления ___ туристической фирмы, ее подразделений и функциональных подсистем

На всех уровнях управления руководители выполняют не только чисто управленческие, но и ___ функции

Набор услуг, предоставляемых ту­ристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура, - это программа

Наиболее распространенный юридический факт, порождающий обязательные правоотношения, - это

Наиболее эффективна в условиях наукоемких производств, характеризующихся частой сменой объектов разработки и внедрения, высокими уровнями квалификации кадров и творческого потенциала, организационная структура управления

Наиболее эффективны ___ методы воздействия тогда, когда они осуществляются посредством постановки задачи и создания стимулирующих условий

Находит отражение, прежде всего, в специализации работников по видам деятельности разделение труда

Не гарантирует того, что въезд в страну обязательно состоится, наличие

Не только выявить отклонения от нормативов, но и принять исправительные меры позволяет контроль

Не являющимся ответственными за осуществление внешних отношений предоставляется территориям (группам территорий) статус ___ члена ВТО

Недополученные доходы, которые были бы получены при обычных условиях гражданского оборота, - это

Незнание или непереносимость национально-культурных особенностей страны пребывания относят к барьеру

Незнание языка, неумение пользоваться местными средствами передвижения и боязнь криминогенной обстановки в стране пребывания относят к барьеру

Непосредственная связь руководителя и подчиненного относится к характерным особенностям воздействия

Ничего не делающий по существу, но одновременно любезный, вежливый и улыбающийся персонал - это

Обеспечивают реализацию политики функционирования организации, разработанной высшим руководством, и отвечают за доведение более детальных заданий до подразделений и отделов, а также за их выполнение руководители уровня управления

Обеспечить понимание информации (сообщения), которой обмениваются отправитель и получатель, - это цель

Обеспечить размеще­ние туристов в гостиницах высокого класса с обязательным предоставле­нием одноместных номеров необходимо при организации туров

Объединяет всех клиентов, которые проявляют интерес к приобретению данной услуги, - это рынок

Объем гостиничных услуг, реализуемых на рынке в течение определенного промежутка времени (обычно года), - это ___ рынка

Обычно основанием для переговоров является

Обязательные с точки зрения законности и установленного порядка действия по оформлению и совершенствованию туристского путешествия, а также процедуры, связанные с пересечением границы, - это формальности

Один из основных видов обслуживания в туризме - это услуги

Один из этапов процесса управления, на котором определяются цели любой туристской структуры, а также методы их достижения, - это

Одна из ответственных частей гостиницы - это группа помещений

Одним из самых распространенных видов водных путешествий являются

Опасения в связи с предстоящими финансовыми затратами, возможной нехваткой денег в поездке, дороговизной или обманом относят к барьеру

Опасения, связанные с климатической адап­тацией, плохим самочувствием, непереносимостью метеоусловий и болез­нью длительных перемещений, относят к барьеру

Основанием для выполнения чартерных рейсов является заявка организации заказчика, предоставляемая авиакомпании за ___ дней до выполнения рейса

Основное средство воздействия на коллектив - это

Относительно устойчивая система способов, методов и форм практической деятельности менеджера - это ___ руководства

Официальные заявления международных организаций или участников международных конференций, провозглашающие основополагающие принципы политики или программные положения деятельности организаций в какой-либо конкретной области международных отношений, - это международные

Передачу оперативного контроля над туристской фирмой или над какой-то фазой ее деятельности специалистам другой фирмы за определенную плату предполагают

Персонал, создающий обслуживание по типу конвейера, когда мнение гостей вообще не учитывается, - это

Письменное заявление, предоставляемое при пресечении государственной границы пассажирами, туристами органам таможенного контроля о провозимых с собой или отдельным грузом вещах и товарах, - это декларация

По системе звезд определяется ___ гостиницы

Побуждения человека, направленные на удовлетворение рекреационных потребностей в зависимости от его индивидуальных физических и психологических особенностей, - это туристская

Получение негативной информации из официальных источников и средств массовой информации, а также нелестных отзывов людей, побывавших в стране, относят к барьеру

Поскольку работа в организации разделяется на составляющие части, кто-то должен координировать работу группы для того, чтобы она была успешной, поэтому существует ___ разделение труда

Предприятия, которые в прошлом и настоящем выступали и выступают как таковые, - это конкуренты

Председателем Совета директоров (наблюдательным советом), президентом, вице-президентом, правлением может быть представлен уровень управления организацией

Предусмотреть обеспечение оргтехникой и множительной техникой, наличие помеще­ний для заседаний, изготовление папок, значков, пригласительных биле­тов и их распространение, проведение банкетов, приемов и т.д. целесообразно при организации туров

При ___разделении труда отношения имеют согласовательный характер и являются, как правило, одноуровневыми

При размещении туристов в гостинице обязательно должна быть согласована категория

При разработке туристской политики важным элементом является показатель

Прием заявок от турфирм на резервирование мест производится за ___ суток до отправления поезда

Проверочный осмотр представителями таможенного контроля содержимого багажа пассажиров, пересекающих государственную границу, а также обложение провозимого багажа установленными таможенными пошлинами - это

Программа, в кото­рой учитываются потребности клиентов и тематика обслуживания (вид туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, их количества и поряд­ка предоставления, - это оптимальная программа

Процедуры, связанные с необходимостью соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, правил и условий ввоза и вывоза вещей и товаров, - это формальности

Процедуры, связанные с необходимостью соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, установленного паспортно-визового режима, - это формальности

Процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными, т.е. количественная и качественная оценка и учет результатов работы фирмы - это

Путем слияний, приобретений и поглощений организаций образуются

Работа менеджера, направленная на активизацию сотрудников фирмы в плане повышения эффективности их труда для достижения как личных целей, так и целей фирмы, - это

Расходы, которые произвело или должно будет произвести лицо, чьи права нарушены, - это

Рынок, где реализуется основная часть услуг предприятия, - это рынок

Рынок, имеющий реальные возможности для роста продаж, - это рынок

Рынок, на котором коммерческие операции нестабильны, но имеются перспективы превращения в активный рынок при определенных условиях, - это рынок

Рынок, на котором обеспечивается продажа некоторого объема услуг, - это рынок

Рынок, на котором фирма реализует или собирается реализовывать свои цели, - это рынок

Рынок, не имеющий перспектив для реализации услуг данного предприятия, - это рынок

С целью согласования и координации усилий для решения отдельных задач фирмы входят в

Свободный выбор выставленных на общий стол блюд и самообслуживание - это

Свободный выбор клиентом блюд из предлагаемого рестораном меню - это обслуживание

Связано со специализацией и ограничением в выполнении конкретных трудовых операций и процедур разделение труда по

Связи подчинения в условиях иерархичности управления - это связи

Связи, при которых происходит обмен информацией по тем или иным функциям управления, - это связи

Сигналы, выражающие реакцию управляемого объекта на управляющее воздействие, - это

Синтез линейной и функциональной структур, так называемый «шахтовый» принцип, представляет собой организационную структуру управления

Систематический, информационно обрабатываемый процесс качественного, количественного и временного определения будущих целей, средств и методов формирования, управления и развития предприятия, - это ___ деятельности туристского предприятия

Сложная социально-экономическая модель будущего состояния организации - это

Совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в системах управления организацией, - это ___ управления

Совокупность мер, осуществляемых таможенными органами в целях обеспечения соблюдения таможенного законодательства страны, - это контроль

Совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения целей - это

Совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них, - это методы

Состав и формы взаимосвязей единиц и звеньев, выполняющих функции управления предприятием, - это структура управления предприятием

Сочетание высокого уровня заботы о производстве с высоким уровнем заботы о людях, однако он носит не интеграционный, а дополняющий характер - это

Специальное разрешение иностранного правительства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд через его территорию - это

Срок, на который выдается виза, зависит от ___, на основании которого(ой) она выдается

Структура управления, при которой нижестоящий уровень подчиняется вышестоящему и контролируется ею, - это структура управления

Структурные подразделения, а также отдельные специалисты, выполняющие соответствующие функции управления либо часть их, относятся к ___ управления

Ступени управления находятся в ___ зависимости и подчиняются друг другу по иерархии

Существующие предприятия, которые расширяют круг предлагаемых услуг и могут в результате стать прямыми конкурентами, и новые фирмы, только вступающие в конкурентную борьбу, - это конкуренты

Такие категории, как измерители, эталоны, предупреждающие сигналы и т.п., включает контроль

Тренинговая работа является хорошим способом

Упорядочение технической, экономической, социально-психологической и правовой сторон деятельности любого туристского предприятия (организации) обеспечивает функция управления

Упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся в устойчивых взаимоотношениях, обеспечивающих их функционирование и развитие как единого целого, - это структура ___ туризма

Управление необходимо рассматривать как циклический процесс, состоящий из конкретных видов управленческих работ, называемых ___ управления

Управление руководителем конкретного уровня, когда он пользуется правом единоличного решения вопросов, входящих в его компетенцию, - это

Установленная денежная сумма, получаемая с иностранных лиц консульским учреждением за выдачу визы в предоставляемую им страну, - это

Функциональное разделение управленческого труда в штабных службах разных уровней предусматривает структура управления

Характеризуется сочетанием централизованной координации с децентрализованным управлением и называется системой «фирма в фирме» организационная структура управления

Централизация власти в руках одного руководителя, требующего, чтобы обо всех делах докладывали только ему, характерна для стиля

Экономическая ситуация на рынке в определенный момент времени как результат взаимодействия факторов и условий, определяющих соотношение спроса и предложения на услуги, а также уровень и динамику цен на них, - это ___ рынка