Все вопросы к тесту (html) Психология и этика делового общения
___- отличаются «открытые жесты»
«Симптомами» завышенной самооценки являются
1.уверенность в своих возможностях
2.недооценка качеств, способностей окружающих
3.игнорирование или принижение интересов других людей
4.демонстрация своего превосходства над окружающими
5.опоздания на встречи, назначение их в удобное для себя время
6.успешное взаимодействие с окружающими
«Симптомами» заниженной самооценки являются
1.чрезмерное стремление к активному общению
2.нерешительность в отношениях с людьми
3.сомнение в своих возможностях
4.ограничение социальной активности
Влияние акцентуаций личности на особенности ее общения исследуется с помощью методик, разработанных
К методам психодиагносики относятся методы
1.самонаблюдение
2.оценка результатов делового взаимодействия
3.экспертная оценка
4.самооценка коммуникативного поведения с использованием опросников
5.тестирование
6.гипносуггестии
К методикам выявления вербальных и невербальных компонентов коммуникативной компетентности относятся методики, разработанные
Общение называется косвенным, когда средством передачи информации между партнерами выступают
Особенностями делового общения являются следующие его характеристики
1.оно осуществляется между людьми, не состоящими друг с другом в близких межличностных отношениях
2.статус участников общения по отношению друг к другу четко определен
3.нарушение норм, правил общения и ролевых ожиданий воспринимается как отклонение от нормы
4.для инициации такого общения нужен предмет или повод, без которого деловая беседа состояться не может
5.в нем участвуют подготовленные в коммуникативном отношении люди
6.оно всегда дает позитивный результат
Стратегии поведения в конфликтных ситуациях диагносцируются с помощью методик, разработанных
Тип «___» - это тип манипулятора, преувеличивающего свою силу, стремящегося управлять своими жертвами, приказывать, доминировать, апеллировать к авторитетам
Тип «___» - это тип манипулятора, преувеличивающего свою чувствительность, позволяющего себе забывать свои обязательства и долги, не слышать собеседника, когда это невыгодно, пассивно молчать, когда требуется принимать ответственное решение
Тип «___» - это тип манипулятора, преувеличивающего свои агрессивность, жестокость, недоброжелательность, пытаясь управлять другими с помощью угроз и страха
Тип «___» - это тип манипулятора, преувеличивающего свою любовь, заботливость, внимательность к окружающим, подавляя и подчиняя их себе своей ложной добротой
Условиями эффективности коммуникативного акта являются следующие условия
1.осознание партнерами необходимости вхождения в деловой контакт
2.коммуниканты должны испытывать взаимную симпатию
3.передача сообщений только по доступным всем партнерам и свободным коммуникативным каналам
4.информация, предаваемая одновременно по разным коммуникативным каналам, не должна быть противоречивой
5.кодирование информации должно осуществляться с использованием приемлемых для партнеров знаковых средств
6.пространственно-временные параметры общения должны быть гармонизированы со всем потоком информации
___ является разработчиком доктрины «человеческих отношений»
___ - это совместная деятельность оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблем
___ проводились исследование психологических феноменов, связанных с изоляцией обследуемых
___ - система - это невербальная система коммуникации
___ - это акт самовыражения и поведения, направленный на создание благоприятного впечатления, соответствующего чьим-либо идеалам
___ - это внимательное, понимающее молчание
___ - это воздействие на сознание партнера по общению через обращение к его собственному критическому суждению
___ - это демонстративное и публичное пренебрежение к себе, являющееся скрытым предрасположением в пользу своего «Я» и направленное на получение успокаивающих «поглаживаний» от окружающих
___ - это изучение способов презентации себя в социальных ситуациях и регулирование поведения с целью произвести желаемое впечатление на окружающих
___ - это перенос движения и информации от одного участника взаимодействия к другому, сопровождаемый изменением установок, намерений, представлений, оценок, состояния и поведения человека
___ - это проксемические средства коммуникации
___ - это просодические средства общения
___ - это процесс изменения психической сферы человека на основе воздействия на неосознаваемые или неконтролируемые психологические механизм
___ - это распространение на психофизиологическом уровне своего эмоционального состояния на партнера
___ - это рациональное вхождение в контакт с партнером, при котором ситуация общения представляется ему максимально комфортной, понятной, безопасной, не требующей специального контроля
___ - это степень влияния человека на партнеров по бизнесу
___ - это степень представленности в конфликтном поведении человека интересов и соучастия других людей, социальных групп и структур
___ - это столкновение противоположно направленных, не совместимых друг с другом тенденций во взаимоотношениях индивидов, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями
___ - это схемы интеллектуальной оценки, эмоционального реагирования и практических действий в конфликтной ситуации
___ - это установленный порядок поведения сторон в деловом взаимодействии
___ - это учение о морали как одной из форм общественного сознания
___ - это человек, использующий хитрость, ложь, скрытое принуждение собеседника к принятию определенных решений и схем поведения
___ - это эмоционально окрашенный образ человека, формирующийся в сознании окружающих
___ выступление - это публичное выступление, направленное на убеждение аудитории, доказательство и конкретизацию данных
___ изучает такесика
___ называется изменение ситуации на противоположную путем изменения критериев и аспектов ее оценки
___ общение - это общение, которое служит средством удовлетворения специфической потребности в общении
___ общение - это бессодержательное общение, использующее коммуникативные средства исключительно с целью поддержания самого процесса взаимодействия
___ общение - это общение, не стимулирующееся самостоятельной потребностью, преследующее какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения, -
___ общение - это общение, реализующееся с помощью специальных средств обмена информацией
___ разработан концепция акцентуаций характера
___ см составляет интимная зона общения между партнерами
___ тип - это тип акцентуации личности, отличающийся наличием легкомысленности, склонности к аморальным поступкам, раздражительности в кругу близких людей, «легкого» отношения к обязанностям
___ тип - это тип акцентуации личности, отличающийся крайней чувствительностью, слезливостью, способностью провоцировать нападки раздражительных людей, пассивностью, замедленностью мышления, неповоротливостью
___ тип - это тип акцентуации личности, отличающийся наличием обидчивости, мстительности, честолюбия, ревности, непомерных требований к окружающим, самонадеянности
___ тип - это тип акцентуации личности, отличающийся наличием пассивности, замедленности мышления, неповоротливости
___ тип - это тип акцентуации личности, отличающийся наличием раздражительности, неадекватных вспышек гнева, вплоть до рукоприкладства, жестокости, ослабленного контроля над своими впечатлениями
___ тип - это тип акцентуации личности, отличающийся наличием формализма, “крючкотворства”, жесткого следования определенным алгоритмам поведения, стремления переложить принятие важного решения на других людей
___ тип - это тип акцентуации личности, отличающийся наличием чрезмерной впечатлительности, подверженности отчаянию и паникерству
___ тип - это тип акцентуации личности, отличающийся наличием эгоизма, необузданности поступков, хвастливости, лживости, отлынивания от работы, “заболеваний” в самые трудные и ответственные периоды
___ тип - это тип акцентуации личности, отличающийся повышенным беспокойством, беззащитностью, ранимостью
___ тип - это тип акцентуации личности, отличающийся подверженностью чужому влиянию, необдуманностью поступков, легковерием, стремлением к развлечениям, склонностью к сплетничанию
___ тип - это тип акцентуации личности, отличающийся упорным отстаиванием своих взглядов, особой точки зрения
___ функиця - это функция делового общения, состоящая в установлении между деловыми партнерами отношений как состояния обоюдной готовности к приему и передаче деловой информации, поддержанию взаимосвязи
___ характеризуются «закрытые» жесты
___- - это совпадение смысла информации, передаваемой с помощью различных вербальных и невербальных средств
«Вертикальное» деловое взаимодействие - это такой вид общения, при котором
«Горизонтальное» деловое общение - это общение
«Эффект бумеранга» в деловом взаимодействии означает
Автором первой серьезной научной работы, посвященной антиманипулятивному подходу к общению является
Ассертивность как личностное качество - это
В ___ заключается ошибка проекции
В ряде исследований установлена относительная эффективность «вертикальной» и «горизонтальной» коммуникации. Она соответственно составляет
Взаимное ориентирование и согласование совместных действий в процессе делового взаимодействия составляет функцию
Взаимодействие между группами деловых людей, определяемое необходимостью достижения деловой цели, - это общение:
Взаимодействие между людьми, при котором участниками учитываются как формальные роли, так и личностные особенности друг друга, называется
Вид взаимодействия, при котором деловые партнеры максимально учитывают систему установок, ориентаций, ожиданий, стереотипов, личностных свойств друг друга, - это общение
Вид социально-психологического тренинга, направленный на приобретение знаний, умений и навыков, коррекцию и формирование установок, необходимых для успешного общения в условиях профессиональной деятельности, - это тренинг
Выберите из списка положения, относящиеся к технологической структуре коммуникативного акта
1.коммуниканты
2.коммуникативный канал
3.коммуникативные действия
4.коммуникативные средства
5.обратная связь
6.коммуникативный контроль
Выберите из списка утверждений положения, относящиеся к функции понимания
1.адекватное восприятие
2.уяснение смысла сообщения
3.понимание мотивов партнера
4.понимание психических состояний партнера
5.любознательность
6.выяснение истины, чего бы это ни стоило
Гало-эффект в социальной перцепции состоит в тенденции
Глобальная готовность к социальному взаимодействию, принятию решений, интерпретации информации и поведения, прогнозированию развития межличностных ситуаций, способность, достигать гармонии с собой и окружающей средой - это
Грамматическая культура человека состоит в
Деловое общение - это
Децентрация - это способность человека
Диалогическое общение - это взаимодействие, осуществляемое на основе
Директивный метод общения может быть эффективным в условиях
1.чрезвычайных ситуаций, аварий, стихийных бедствий
2.выполнения работ, связанных с возможностью наступления крайне неблагоприятных последствий из-за расхлябанности, ротозейства, невнимательности, несобранности, безответственности работников
3.боевой обстановки
4.воспитания «трудных» детей
5.обострения конфликтной ситуации
Для общения с ___ предназначена интимная зона
Для общения с ___ предназначена личная зона
Для общения с ___ предназначена социальная зона
Жертва (обмана, агрессивности, преступления), вследствие наличия провокационных элементов в своем поведении, нередко несет часть вины за случившееся с ней. Это
Из перечисленного к подходам, сложившимся по отношению к этическим нормам в деловом мире, относятся: 1) нигилистический аномизм; 2) тотальный этический нигилизм; 3) ситуативный этический нигилизм; 4) этический конформизм; 5) этический субъективизм; 6) этический коллапс
Из перечисленного списка утверждений правильные: в имидже выделяются компоненты: корпоративный; 2) когнитивный; 3) сенсорный; 4) кинестетический; 5) аффективный; 6) конативный
Из перечисленного списка утверждений правильные: поведение меланхолика отличается: 1) пессимизмом; 2) низким уровнем психической активности; 3) эгоистичностью; 4) замедленностью движений, быстрой утомляемостью; 5) порывистостью; 6) сдержанностью мимики, высокой эмоциональной чувствительностью
Из перечисленного списка утверждений правильные: поведение сангвиника отличается: 1) высоким уровнем активности; 2) неискренностью; 3) эгоистичностью; 4) энергичностью, живостью движений, быстротой речи; 5) богатством мимики; 6) целенаправленностью
Из перечисленного списка утверждений правильные: поведение флегматика отличается: 1) косностью; 2) низким уровнем активности; 3) эгоистичностью; 4) медлительностью движений; 5) порывистостью; 6) невыразительной мимикой
Из перечисленного списка утверждений правильные: поведение холерика отличается: 1) неискренностью; 2) высоким уровнем активности; 3) эгоистичностью; 4) энергичностью, резкостью, сильными движениями; 5) порывистостью; 6) целенаправленностью
Из перечисленных утверждений выберите правильное: к основным социально-перцептивным механизмам относятся: 1) социально-психологическая идентификация; 2) социально-психологическая рефлексия; 3) клаустрофобия; 4) эмпатия; 5) негативизм; 6) стереотипизация; 7) физиогномическая редукция; 8) ингрупповой фаворитизм
Из перечисленных утверждений выберите правильное: к приемам рефлексивного слушания относятся: 1) выяснение; 2) выискивание; 3) перефразирование; 4) установление; 5) резюмирование; 6) отражение чувств
Из перечисленных утверждений выберите правильные: видами коммуникативного присоединения являются: 1) пространственное; 2) визуальное; 3) динамическое; 4) стратегийное; 5) кинестетическое; 6) позиционное; 7) ценностное; 8) аудиальное
Из перечисленных утверждений выберите правильные: к кинетическим средствам общения относятся: 1) мимика; 2) одежда; 3) жесты; 4) позы; 5) речь; 6) настроение
Из перечисленных утверждений выберите правильные: к экстралингвистическим средствам общения относятся: 1) значения; 2) смех; 3) плач; 4) покашливание; 5) хмыканье; 6) «острые» выражения
Из перечисленных утверждений выберите правильные: по способам переработки информации людей, согласно концепции НЛП, подразделяют на: 1) максималистов; 2) пессимистов; 3) визуалов; 4) аудиалов; 5) кинестетиков; 6) оптимистов
Из перечисленных утверждений к механизмам этико-психологической регуляции деловых отношений относятся: 1) гало-эффект; 2) эффект первичности; 3) эффект новизны; 4) эффект придания относительной безопасности; 5) социально-психологические санкции; 6) эффект упорядочения отношений
Императивно-директивное общение - это общение, в котором
Имплицитная теория личности - это система знаний о других людях, сложившаяся в процессе
Инструментальная функция общения заключается в
Интерактивная сторона общения отражает процесс
Информационная функция делового общения проявляется в
К ___ относятся лица, перерабатывающие информацию с помощью звуков
К ___ относятся лица, перерабатывающие информацию с помощью зрительных образов
К ___ относятся лица, перерабатывающие информацию с помощью чувств
К задачам психодиагносики коммуникативной компетентности относятся задачи
1.измерение и оценка уровня самооценки делового человека
2.изучение степени развитости его перцептивных возможностей
3.оценка прочности овладения навыками целевого использования коммуникативных техник
4.исследование способности модифицировать свое поведение в соответствии с выполняемой ролью
5.выявление личностных проблем обследуемого
6.выработка рекомендаций по развитию слабых звеньев коммуникативной компетентности
К компонентам коммуникативной компетентности относятся
1.самооценка
2.социальный статус
3.перцептивные возможности
4.имидж
5.навыки владения коммуникативными техниками
6.опыт ролевого поведения
К критериям ассертивности личности относятся следующие тенденции поведения
1.открытое, спонтанное и подлинное выражение испытываемых чувств в речи
2.естественное выражение своих чувств в мимике, пантомимике, позах, коммуникативной дистанции, в интонациях голоса
3.прямое и честное предъявление своего мнения
4.умение не прятаться за неопределенными формулировками, а выражать собственную позицию
5.неприятие самоуничижения и недооценки своих сил и качеств
6.способность к импровизации
7.умение элегантно выглядеть
8.высокая общительность
К методам развития коммуникативной компетентности относятся методы
1.«проб и ошибок»
2.освоения чужих, наблюдаемых моделей общения
3.освоения чужих моделей общения по литературным источникам, кинофильмам и т. п.
4.случайного овладения
5.обучения общению в системе «учитель-ученик»
6.обучения в системе группового обучающего взаимодействия
К разновидностям программ тренинга делового общения относятся программы обучения техникам
1.ведения переговоров
2.развития политического имиджа
3.овладения специальностью
4.выступления перед большими аудиториями
5.проведения совещаний
6.поведения в конфликтных ситуациях
К разновидностям социально-психологического тренинга относятся тренинги
1.перцептивный
2.социальных умений
3.делового общения
4.ассертивности
5.овладения специальностью
6.публичного выступления
7.наблюдательности
8.ответственности
К техникам эффективного общения относятся техники
1.построения точного образа партнера
2.манипулирования партнером
3.установления контакта
4.организации коммуникативного пространства
5.передачи информации и эмоций
6.воздействия и изменения поведения участников взаимодействия
К числу черт диалогического общения относятся
1.четкое соблюдение этикета
2.персонификация общения, то есть ведение разговора от своего имени
3.безоценочное отношение к личности партнера
4.избегание «острых углов» в беседе
5.восприятие партнера как равного, имеющего право на собственные мнения и решения
6.априорная установка на доверие к намерениям собеседника
Каузальная атрибуция - это привычная схема
Лексическая культура человека состоит в
Манипулятивное общение - это тип взаимодействия, при котором
Манипулятивный метод общения может быть эффективным в условиях
1.манипулятивных действий партнера
2.чрезвычайных ситуаций, аварий, стихийных бедствий
3.обострения конфликтной ситуации
4.агрессивного поведения окружающих
Метод ___ - это медленное выражение собственной позиции на переговорах с целью растянуть время и получить больше информации об оппонентах
Метод ___ - это метод формирования имиджа, заключающийся в переносе качеств, имеющихся у ближайшего окружения человека,на его образ
Метод ___ - это метод формирования имиджа, заключающийся в предварительном изучении социальных ожиданий и идеалов и последующем формировании этих качеств у потенциального носителя имиджа
Метод ___ - это метод формирования имиджа, заключающийся в приписывании качеств, имеющихся у других людей, потенциальному носителю имиджа
Метод ___ - это метод формирования имиджа, заключающийся в систематическом сравнении носителя имиджа с людьми, априорно проигрывающими ему по социально значимым качествам
Метод ___ - это метод формирования имиджа, заключающийся в формировании социальных ожиданий и идеалов под реального человека, обладающего конкретными качествами
Метод ___ - это необоснованное включение в единую связку выгодных и невыгодных оппоненту предложений в процессе переговоров
Надежность результатов делового общения определяется
1.мерой доверия партнеров друг к другу
2.наличием системы этических норм делового общения
3.наличием организационных регуляторов, обеспечивающих реализацию выработанных договоренностей
4.родственными отношениями между партнерами
5.взаимными уверениями партнеров в неуклонном следовании выработанному курсу
Научно организованный процесс измерения личностных качеств человека, определяющих его способность эффективно общаться с людьми, - это
Непосредственное общение осуществляется с помощью
Неспособность человека своевременно выходить из неактуальной профессиональной роли, сопровождающаяся переносом характерного для нее поведения в ситуацию выполнения другой роли, - это
Обратная связь - это
Общение между отдельным индивидом и группой - это общение
Общение, в котором партнеры вместо учета особенностей личности собеседника обходятся знанием его социальной роли, - это общение
Общение, предполагающее максимальную «включенность» глубоких личностных, сокровенных свойств людей в процесс делового взаимодействия, - это общение
Отсутствие фатальной зависимости индивида от внешних обстоятельств существования, наличие внутренних ресурсов для эффективного социального функционирования - это личностное качество
Ошибка контраста проявляется в тенденции
По утверждению Д. Карнеги имеется конкретное соотношение между «вкладом» профессиональных знаний и искусства общения в деловой успех. Оно составляет ___ и ___%
Побудительная функция делового общения состоит в
Поведение, в наибольшей степени отвечающее требованиям ситуации, позволяющее личности сохранять позитивную Я-концепцию, социальный статус и эффективно социально функционировать, - это личностное качество
Показателями адекватной самооценки являются
1.точное отражение мнения окружающих о себе
2.высокий авторитет
3.знание своего места в социальном мире
4.бесконфликтное общение с окружающими
5.точная оценка своих возможностей
6.постановка перед собой реальных задач
Предмет дисциплины «Психология и этика делового общения» составляют
Процесс обмена информацией в общении называется
Процесс общения включает стороны (компоненты)
Прямое общение предполагает
Психологическая технология - это
Психология и этика делового общения как научная и учебная дисциплина начала разрабатываться в ___ века
Публичная зона общения простирается до партнера на расстояние ___ см
Расположение общающихся за столом друг напротив друга стимулирует развитие
Расположение общающихся по диагонали с разных сторон стола стимулирует развитие
Расположение общающихся с одной стороны стола рядом друг с другом стимулирует развитие
Расположение общающихся у угла стола стимулирует развитие
Режим мышления партнеров, при котором поиски консенсуса мешают реалистической оценке альтернативных способов действий, - это феномен
Результативность делового общения - это
Российскими психологами ___ исследовалось явление социальной фасилитации
Самооценка личности включает оценку
1.личностью своих личностных качеств
2.своего жизненного пути
3.своих возможностей
4.своего места среди других людей
Система знаний о социальной действительности и собственной личности, сложных социальных умениях и навыках взаимодействия, сценариях поведения в типичных ситуациях - это
Сложное социально-психологическое образование, выражающееся в способности человека адекватно оценивать себя, свое место среди других людей, правильно определять личностные особенности и эмоциональные состояния партнеров по общению, прогнозировать межличностные события, выбирать и осуществлять адекватные способы обращения с окружающими, - это
Совокупность способностей человека правильно определять чувства, мысли, мотивы, намерения, возможные модели поведения других людей - это
Социальная ___ - это ухудшение эффективности выполняемой деятельности в присутствии как реальных, так и воображаемых посторонних людей
Социальная перцепция - это
Социальная функция общения выступает средством
Социально-психологическая идентификация представляет собой механизм
Социально-психологическая рефлексия - это механизм познания и понимания человеком того,
Социальной ___ называется повышение скорости или продуктивности деятельности индивида вследствие реального или номинального присутствия другого человека
Специальные приемы восприятия, интерпретации и влияния на элементы ситуации общения, обеспечивающие достижение конкретных целей взаимодействия, - это
Специальным образом организованное обучающее взаимодействие людей, направленное на формирование и развитие у них коммуникативной компетентности, - это
Способность выявлять и оценивать социальные ожидания окружающих, строить процесс взаимодействия с учетом этих ожиданий, собственных целей и самооценки - это
Стратегия ___ - это тип взаимодействия в конфликте, при котором выгода извлекается из самого конфликта, а не от его исхода
Стратегия ___ - это тип взаимодействия в конфликте, при котором один из участников избегает открытого противоборства с оппонентом более высокого ранга
Стратегия ___ - это тип взаимодействия в конфликте, при котором стороны стремятся достичь целей путем взаимного согласования интересов и действий
Стратегия ___ - это тип взаимодействия в конфликте, при котором стороны стремятся достичь целей путем взаимных уступок и договоренностей, разумным делением объекта конфликта,
Стратегия ___ - это тип взаимодействия в конфликте, при котором стороны стремятся достичь целей путем противоборства
Тенденция благоприяствования в поведении, восприятии и оценочных суждениях членам собственной групп, в противовес, а иногда и в прямой ущерб, другой группе - это
Тенденция более критически воспринимать партнера, имеющего минимальные отличия (этнические и другие) от субъекта делового общения, - это явление
Тенденция людей прилагать меньше усилий, когда они объединяются ради общей цели, нежели в случае индивидуальной ответственности, - это явление
Тенденция недооценивать тот факт, что способности, желательное или эффективное поведение имеет широкое распространение, - это
Тенденция переоценивать распространенность собственного мнения, нежелательного или неэффективного поведения - это эффект
Тенденция поведения человека оказывать пострадавшему помощь с меньшей вероятностью в случае, когда при этом присутствуют другие люди, - это
Технологии манипулятивного общения разрабатывались в работах
Технология делового общения - это
Тип «___» - это тип манипулятора, преувеличивающий необходимость все контролировать
Тип «___» - это тип манипулятора, подчеркивающего свою поддержку и снисходительность к ошибкам и слабостям людей, лишающий их самостоятельности
Тип «___» - это тип манипулятора, преувеличивающего свое право на критику, никому не доверяющего, полного негодования, обвинений, с трудом прощающего
Тип «___» - это тип манипулятора, преувеличивающего свою зависимость, прилагающего большие усилия, чтобы стать предметом заботы других, переложить на них свою работу и ответственность
Удовлетворенность результатами делового общения - это
Феномен тотальной доступности человека для визуального или иного контроля со стороны других лиц во время общения составляет
Физиогномическая редукция - это процесс и результат
Фонетическая культура человека состоит в
Функция установления отношений в деловом общении проявляется в
Эмотивная функция делового общения состоит в
Эмпатия - это
Этика делового общения - это
Эффект новизны в общении проявляется в том, что
Эффект ореола проявляется в тенденции
Эффект первичности в коммуникации состоит в том, что
Эффективность делового общения - это