Все вопросы к тесту (html) Этика делового общения



В данной теме термин "деловая беседа" имеет одно значение:

В деловой беседе всегда достигается истина:

В деловой беседе нельзя отвлекаться на посторонние темы, нужно сконцентрировать внимание на той, о которой идет речь:

В деловой беседе необходима полемика, которая направлена на победу над противоположной стороной и использует любые приемы:

В деловой беседе следует в большей степени полагаться на ручку и карандаш, чем на свою память:

В деловой беседе следует открыто признавать правоту собеседника, даже если это может иметь для вас неблагоприятные последствия:

В деловой беседе собеседник должен почувствовать, что его уважают и ценят, считаются с его мнением:

В деловой беседе собеседник подвергается воздействию пяти факторов: авторитета инициатора беседы, содержания беседы, имеющейся в вашем распоряжении информации по теме беседы, силы вашей личности и вашей обходительности:

В наиболее выгодном положении оказывается, как правило, прилашающий, так как ему принадлежит инициатива при определении потребности в беседе, выборе наиболее подходящего момента и темы, что облегчает контролирование ситуации:

Вздорный человек - "нигилист" часто выходит за профессиональные рамки беседы. Он нетерпелив, несдержан и возбужден. Своей позицией и подходом он смущает собеседников и фактически подводит их к тому, чтобы они не соглашались с его тезисами и утверждениями:

Выслушивая, поставьте в центр внимания говорящего и его интересы. Подчеркивайте свою заинтересованность в нем:

Говорящий должен следить за красотой своей речи, особо не обращая внимание на содержание произнесенного:

К требованиям этикета при проведении деловой беседы не относится:

Какая дистанция выдерживается при разговоре с друзьями, деловой беседе, она называется социальной дистанцией:

Наиболее распространенные приемы ведения деловой беседы с хладнокровным и неприступным собеседником таковы: его необходимо заинтересовать в обмене опытом; спросить его: "Кажется, вы не совсем согласны с тем, что было сказано. Нам всем было бы интересно узнать, почему"; в перерывах беседы пытаться выяснить причины такого поведения:

Начало и конец деловой беседы должны быть положительными:

Одна из главных задач деловой беседы - убедить партнера принять конкретные предложения:

Одно из наиболее важных, если не самое важное требование к началу деловой беседы:

Основная задача слушающего - не только и не столько составить хорошее мнение о себе у собеседника, сколько усвоить информацию:

Основные стили поведения собеседников Л. Шокина и К. Фидлер условно обозначили как фактический, интуитивный, нормативный и аналитический:

Предметный разговор о деле должен зазвучать с первой минуты беседы:

При проведении деловой беседы можно пользоваться такими высказываниями: "Давайте с вами быстренько посмотрим...", " А у меня на этот счет другое мнение...":

Самым выгодным стилем при ведении деловой беседы является:

Слушающий выражает взглядом внимание и одобрение либо несогласие. По глазам можно понять эмоциональное состояние человека:

Стиль "давление" при ведении деловой беседы требует немного времени и приводит к победе, если другая сторона не использует тот же стиль:

Существует одно правило начала деловой беседы:

Тема деловой беседы может подменяться другой на всем протяжении разговора:

То, что считается допустимым и даже необходимым в повседневных отношениях, в деловых отношениях может быть воспринято как признак слабости, подчиненности, затруднительности положения:

Успешное ведение деловой беседы требует уверенного знания логики, риторики, психологии, педагогики, культурологии и этикета:

Фраза, не желательная при проведении деловой беседы:

Функцией деловой беседы не является:

Этот тип собеседника при проведении деловой беседы не выносит никакой критики:



Вербальное общение - общение при помощи слов и знаков:

Виды общения подразумевают вербальное и деловое общение:

Визитная карточка должна вручаться левой рукой:

Визитная карточка не имеет определенных требований к размеру и содержанию:

Визуальное общение - контакт глаз:

Граждане России живут по американскому этикету:

Деловая обязательность - забота об интересах собеседника, конкурента:

Деловой этикет - установленный порядок поведения в сфере деловых отношений:

Длительный взгляд человека говорит о его спокойствии, предрасположенности к собеседнику:

Зона личной пространственной территории 45 - 120 см:

Идентификация - :

Коммуникативная, перцептивная, интерактивная формы общения составляют структуру общения:

Коммуникативное общение - :

Косвенное общение - различные формы дистантного общения:

Мужчина, приветствуя женщину, не обязан снимать шляпу:

Невербальное общение отражает импульсы подсознания:

Невербальным общением являются позы, жесты, мимика, интонация:

Общая моторика различных частей тела - :

Паралингвистика - качество голоса, его диапазон, тональность, тембр:

Перцептивное общение - процесс восприятия друг друга партнерами:

Позиционные переговоры используются в случае заинтересованности партнеров в установлении стабильных отношений:

При приветствии-рукопожатии руку подает тот человек, которого представляли:

Процесс установления и развития контактов между людьми:

Прямое общение осуществляется при помощи пространственно-временных факторов:

Содержание общения включает в себя формальное и неформальное общение:

Способность постижения эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания называется эмпатией:

Учет пространственного и временного факторов в процессе общения называют:

Цель переговоров - выработка разумного соглашения:

Этикетом принято считать свод правил поведения:

Этические принципы и нормы поведения деловых людей в рамках конкретной трудовой деятельности являются профессиональной этикой:



Деловое невербальное общение сотрудника налоговых органов - общение без помощи слов с использованием языка телодвижений:

Жест - движение рук или кистей рук:

Межличностная зона невербального общения характеризуется дистанцией от 1,2 до 3,7 м:

Среди видов невербального общения выделяют: кинесическое, просодическое, экстралингвистическое, такесическое, проксемическое:

Среди функций невербального делового общения выделяют: замещение речи, репрезентацию, дополнение речевого общения:



В дверь кабинета руководителя, если у него нет секретаря, стучать не нужно:

В любое время года женщина должна быть в колготках телесного цвета:

В официальной обстановке пиджак должен быть расстегнут:

Визитная карточка бизнесмена:

Визитные карточки бывают пяти видов:

Главное украшение мужского костюма:

Деловой этикет появился в конце XIX века:

Женщине снимать пиджак можно, если есть жилет:

Замужнюю женщину представляют незамужней:

Здороваясь с мужчиной, женщина может перчатку не снимать:

Идущий первым приветствует стоящего:

Костюмы бывают трех видов:

Мужские костюмы делятся на два вида: деловые и спортивные:

Мужские носки должны быть светлее, чем брюки, но темнее туфель:

Мужчина первым подает руку женщине:

Мужчину всегда представляют женщине:

На деловой женщине украшений должно быть не больше:

На деловом мужчине должно быть украшений не больше одного:

Наука имиджелогия была создана в 60-е годы ХХ века в:

Незамужней женщине руку не целуют:

Некоторое единство образа, где форма и содержание не противоречат друг другу, - стиль:

Подчиненного представляют начальнику:

Руководитель первым подает руку подчиненному:

Смокинг переводится дословно как "пиджак, в котором курят":

Стиль бывает пяти видов:

Стиль и мода - не одно и то же:

Существует три вида вечерних костюмов:

Существует три визуальных компонента:

Существует три вокальных компонента:

У делового мужчины носовых платков должно быть:



В числе видов общения выделяют контакт масок, деловое общение, формально-ролевое общение:

В числе психологических функций общения выделяются организация совместной деятельности, управление поведением и деятельностью, контроль:

Деловое общение - процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата:

Идентификация - постижение эмоционального состояния другого человека, понимание его чувств, переживаний:

Императивное общение - авторитарное, дидактическое воздействие на партнера по общению в интересах поставленной цели:



Английским классическим называется пиджак:

Более приятно собеседнику:

В наружный карман мужчина может класть:

Вам предстоит выступить перед аудиторией для рекламного сообщения, Вы наденете:

Вошедший мужчина здоровается:

Вручать визитную карточку следует левой рукой:

Вы подошли к группе из пяти человек, в которой есть знакомые и незнакомые Вам лица; Вы:

Деловой этикет:

Деловому человеку принято иметь при себе визитных карточек:

Женщина проходит мимо группы знакомых мужчин. Они здороваются с ней первыми:

Кланяясь женщине издали, сидящий мужчина:

Классическая одежда делового человека:

Мужчина должен иметь платков:

Мужчина снимает перчатку для рукопожатия:

Наиболее подходящая одежда для работы:

Одежда влияет на деловой успех:

Первой из женщин здоровается со знакомой:

Первым приветствует:

Перстень на руке делового человека понижает его престиж:

Получив визитную карточку, вручать свою визитную карточку:

Получив визитную карточку, следует прочесть вслух фамилию ее обладателя:

Порядок приветствия супружеских пар:

Представление участников переговоров происходит в следующем порядке:

Представляясь, визитную карточку вручать:

При встерче с начальником (мужчиной) подчиненная приветствует его первой:

При организации переговоров встретить прибывших гостей (иностранцев) должны:

Приветствуя женщину на улице, мужчина снимает шляпу и правую перчатку:

Протягивает руку для пожатия:

Сидящие за столом в ресторане, кафе приветствуют знакомых:

Целовать руку принято:



В резюме нужно указывать причины ухода с предыдущего места работы:

Желательно, чтобы резюме занимало не более 1-2 страниц:

Места работы в резюме указывают в обратном хронологическом порядке:

Резюме - это документ, который является копией трудовой книжки:

Резюме должно быть структурированным, избирательным, по возможности объективным и кратким:



Долг - осознанная обязанность личности соблюдать в процессе жизни и деятельности определенные моральные требования:

Имидж (от англ. - образ) - сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих:

Нравственность - практическое воплощение морали в отношениях, жизни и деятельности людей:

Этика - форма этически осмысленного общественного и индивидуального сознания, служащего основой для социально необходимого общения, поведения и деятельности людей:

Этикет - совокупность норм и правил, призванных регулировать внешние формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормы:



Динамичность - одно из свойств имиджа:

Достоинство - осознание личностью своей нравственной ценностью:

Жестикуляция должна быть непрерывной:

Мораль - учение о морали и нравственности, имеющее отношение к изучению и отражению сознания, общения, поведения и деятельности людей:

Мотивационная функция морали - оказание воспитательного воздействия на сотрудника:

Один из принципов должного этикета - уважай участников общего дела - основа отношений с ними и самоуважение:

Отношение - взаимосвязь и взаимодействие социальных субъектов, осуществляемое на какой-либо основе:

Поступай по отношению к другим людям так, как ты хочешь чтобы они поступали по отношению к тебе - один из важнейших принципов поведения деловых людей:

Профессиональная деонтология - область этической науки, изучающей морально-нравственные нормы и принципы, в соответствии с которыми осуществляются взаимоотношения людей в трудовом коллективе в специфических условиях определенной профессиональной деятельности:

Профессиональная основа отношений - специфика взаимоотношений, характеризующих сущность и содержание взаимодействия субъектов определенной сферы жизни и профессиональной деятельности:

Светский этикет - свод нравственных норм и правил, регламентирующих поведение сотрудников в условиях выполнения ими служебных обязанностей:



Деловое общение - взаимодействие людей, осуществляемое в интересах познания и преобразования мира, в том числе и самих себя, с использованием при этом вербальных и невербальных средств общения:

Логические уловки-манипуляции - построение делового общения на сознательном нарушении законов и правил формальной логики или же на их умелом использовании для манипулирования недостаточно осведомленными оппонентами:

Межролевое деловое общение - взаимодействие партнеров по деловому общению, осуществляемое в ходе решения поставленных задач в соответствии с выполняемыми социальными ролями:

Уважение партнера по деловому общению - избегание недоразумения в ходе его осуществления - рекомендации повышения эффективности деловой беседы:

Уловка-манипуляция в деловом общении - введение в заблуждение партнеров по общению относительно сути и содержания решаемой проблемы:



В числе уловок-манипуляций в деловом общении выделяются логические:

Информационная функция делового общения - установление целесообразных контактов между партнерами:

Использование метода Сократа - один из психологических приемов защиты от манипулятивного воздействия:

Личностно-групповое деловое общение - общение между отдельным индивидом и группой лиц, осуществляемое в интересах задач бизнеса:

Неполное опровержение - одна из психологических уловок-манипуляций:

Планирование деловой беседы имеет отношение к ее началу:

Предоставление материалов лишь накануне деловых переговоров - одна из организационно-процедурных уловок-манипуляций:

Совместный поиск, выдвижение и разработка рабочих идей и замыслов - одна из функций деловой беседы:

Сравнение противоречия, игнорирования - логические методы доказательной аргументации:

Успешное деловое общение способствует эффективному решению партнерами запланированных задач:

Цель активной защиты от манипулятивного воздействия - остановить манипулятора и задержать собственные спонтанные реакции на его воздействие:



Грамотность - одно из требований, предъявляемых к электронной почте:

Деловое письмо - документ, применяемый для связи, передачи информации на расстояние между двумя корреспондентами, которые могут быть как юридическими, так и физическими лицами:

Жесты - наука, исследующая расположение людей в пространстве при общении, в том числе и деловом:

Невербальное деловое общение - общение деловых партнеров, осуществляемое с помощью знаковой системы, включенной в общение помимо речи:

Телефакс - электронная почта, используемая в деловом общении:



В ходе телефонного общения следует концентрировать внимание на теме беседы:

Контакт глаз - интенсивность, длительность, частота обмена взглядами со стороны собеседников:

Мимика - вид невербального делового общения:

Невербальное и дистанционное общение соответствует вызовам современной цивилизации:

О жесте открытости партнера по деловому общению свидетельствует застегнутый пиджак костюма:

Один из критериев оценки эффективности делового телефонного разговора - старайтесь либо говорить четко, разборчиво и не слишком быстро:

Одно из правил этичного поведения, когда звонят вам, - следует долго не поднимать трубку:

Письмо-претензия - один из видов делового письма:

При подготовке к деловому телефонному разговору следует задать себе вопрос: "Готов ли к обсуждаемой теме партнер по деловому общению?":

Репутация "зануды" в телефонном деловом общении подрывает авторитет фирмы:

Ритмичное кивание головой означает: "не понял, повтори":

Электронная почта - самая распространенная услуга Интернета, которой пользуются деловые партнеры: