Все вопросы к тесту (html) Конфликтология в социальной работе



«Методика исследования межличностного восприятия в конфликтной ситуации» разработана

В качестве главного признака, на основании которого человек определяет ситуацию как конфликтную, обычно рассматривается

В качестве существенных характеристик конфликта практически всегда выделяются

Важнейшим фактором, определяющим установку человека на тот или иной тип взаимодействия с партнером в конфликте, является

Вмешательство в форме дискуссии или переговоров приемлемой, беспристрастной и нейтральной третьей стороны, которая не имеет права принимать решения и помогает конфликтующим сторонам добровольно договариваться о приемлемом варианте решения проблемы, называется

Внешним признаком разрешения конфликта может служить

Второстепенные источники являются материалами, которые обеспечивают информацию о конфликте без

Высказывание идей и предложений по решению поставленной изобретательской или рационализаторской задачи - это техника

Если внешняя конфликтная ситуация является неопределенной, ее восприятие в большей степени зависит от

Если нарисовать такую же схему с точки зрения удовлетворения интересов стороны «Б», то стратегия компромисса будет располагаться под номером

Если нарисовать такую же схему с точки зрения удовлетворения интересов стороны «Б», то стратегия конкуренции будет располагаться под номером

Если нарисовать такую же схему с точки зрения удовлетворения интересов стороны «Б», то стратегия переговоров, основанных на интересах, будет располагаться под номером

Если нарисовать такую же схему с точки зрения удовлетворения интересов стороны «Б», то стратегия согласования будет располагаться под номером

Из перечисленного к информации о медиации, которую должны знать конфликтующие стороны, относятся: 1) характеристика возможностей оппонентов; 2) беспристрастная роль посредника; 3) опыт участия сторон в подобных конфликтах; 4) как будут собираться данные о конфликте; 5) пределы конфиденциальности в процессе медиации; 6) возможные формы урегулирования

Из перечисленного к неформальному, «личностному» отношению к другому участнику переговоров побуждает отношение к нему как к: 1) партнеру; 2) оппоненту; 3) противнику

Из перечисленного к общим действиям медиатора относятся: 1) сбор данных и анализ конфликта; 2) «вход» в конфликт; 3) создание плана медиации; 4) действия по управлению вспышкой гнева; 5) организация приватных встреч; 6 выделение основных вопросов переговоров

Из перечисленного к стадии заключительных переговоров относятся: (1) Развитие концепции соглашения или установление процедур достижения согласия; (2) Достижение согласия путем сближения позиций; (3) Заключение пакета договоров; (4) Установление последовательности процедур для формализации урегулирования; (5) Определение количества и мер контроля

Из перечисленного к стадии первоначального контакта с конфликтующими сторонами относятся: (1) Содействие взаимопониманию; (2) Обучение сторон процессу медиации; (3) Установление первоначального контакта со сторонами; (4) Помощь сторонам в выборе подхода; (5) Создание атмосферы доверия; (6) Согласование подходов конфликтующих сторон; (7) Повышение обязательств

Из перечисленного к стадии сбора и анализа информации относятся: (1) Минимизация ошибочных и недействительных данных; (2) Определение стратегий и последовательных запланированных действий; (3) Сбор и анализ относящихся к делу данных о субъектах; (4) Проверка точности данных; (5) Определение непредвиденных действий

Из перечисленного к стадии создания атмосферы доверия и сотрудничества относятся: (1) Психологическая подготовка сторон к участию в переговорах; (2) Работа с сильными эмоциями; (3) Исследование восприятия оппонентами друг друга; (4) Организация осознания участниками законности поставленных вопросов; (5) Открытие переговоров между сторонами; (6) Установление границ тем и вопросов для дискуссии; (7) Создание основополагающих правил и поведенческих установок

Из перечисленного компромисс в результате переговоров выбирается поскольку стороны: 1) не видят возможности достичь выигрыша в конфликтной ситуации, который удовлетворит их потребности; 2) интересы сторон не взаимозависимы или совместимы; 3) не достаточно сильны для того, чтобы использовать альтернативную стратегию; 4) желают продемонстрировать или способствовать сотрудничеству; 5) не доверяют друг другу достаточно, чтобы осуществлять совместное решение проблемы; 6) примерно равные по силе и у них нет средств давления на другую сторону

Из перечисленного общение при сотрудничестве характеризуется следующими особенностями: 1) в общении сохраняются неформальные компоненты, которые используются участниками для поддержания отношений; 2) «противостоящая сторона» воспринимается как партнер; 3) воздействие участников ситуации друг на друга осуществляется в формальных рамках: апелляция к законам, к власти, к нормам; 4) противостоящая сторона воспринимается как оппонент; 5) главным способом воздействия партнеров друг на друга являются поиск решения, удовлетворяющего обе стороны, попытки убеждения, аргументация

Из перечисленного ситуационный контекст конфликтного взаимодействия включает: 1) характер ситуации; 2) личные качества участников; 3) условия протекания конфликта; 4) наличие «третьих сил»; 5) прежний опыт взаимодействия сторон; 6) длительность предконфликтной ситуации; 7) цели сторон

Из перечисленных для конфликта интересов подходят следующие типы вмешательства: 1) сфокусироваться на интересах, а не на позициях сторон; 2) согласиться на процесс сбора информации; 3) разработать общее решение, отвечающее потребностям всех сторон; 4) разработать общие критерии оценивания информации; 5) искать пути для расширения опций и ресурсов; 6) использовать эксперта, который выражает независимое мнение; 7) рассмотреть объективные критерии

Из перечисленных для конфликта ценностей подходят следующие типы вмешательства: 1) контролировать выражение эмоций путем введения процедур, правил; 2) способствовать позитивному, адекватному восприятию оппонентами друг друга; 3) избегать формулировать проблему в терминах ценностей; 4) позволить сторонам быть согласными или несогласными; 5) блокировать негативное поведение; 6) создать сферу влияния, в которой один набор ценностей будет доминировать

Из перечисленных информационный конфликт может быть основан на: 1) недостатке информации; 2) реальных/воображаемых интересах; 3) разнице в интерпретации и оценке информации; 4) психологических интересах; 5) разница в оценке актуальности информации

Из перечисленных к дисфункциональным последствиям конфликта относятся: 1) неудовлетворенность, плохое состояние духа; 2) рост текучести кадров; 3) уменьшение синдрома покорности руководителю; 4) чувство свой причастности к решению проблемы; 5) сильная преданность своей группе

Из перечисленных к неофициальным решениям, принимаемым «третьей стороной», относятся: (1) административное решение; (2) арбитраж; (3) медиация; (4) судебное решение

Из перечисленных к неофициальным решениям, принимаемым конфликтующими сторонами, относятся: (1) административное решение; (2) переговоры; (3) арбитраж; (4) медиация; (5) неформальная дискуссия; (6) избежание

Из перечисленных к психологическим принципам социальной работы относятся принцип: 1) конгруэнтности; 2) беспристрастности; 3) идентификации; 4) конфиденциальности; 5) позитивно ориентированной активности

Из перечисленных категориальных групп в понятийную схему социально-психологического анализа конфликтов Л.A. Петровской включается: 1) структура; 2) эволюция; 3) динамика; 4) функции; 5) методы изучения; 6) типология

Из перечисленных конфликт в отношениях может быть основан на: 1) сильных эмоциях; 2) различных взглядах на жизнь, идеологию; 3) стереотипах и искаженном восприятии; 4) недостаточной коммуникации; 5) особых внутренних целях; 6) негативном поведении

Из перечисленных моментов к этапу эскалации конфликта относятся: 1) создание образа врага; 2) начало переговоров; 3) демонстрация силы и угроза ее применения; 4) применение насилия; 5) мирное разрешение конфликта

Из перечисленных следующие личностные качества посредника считаются успешными для медиации согласно исследованиям Лэндсбергера: 1) скромность; 2) оригинальность идей; 3) адекватное чувство юмора; 4) самоконтроль над чувствами; 5) настойчивые и упорные действия; 6) консерватизм

Интеграция и интерпретация информации о составляющих и динамике конфликта - это

Ключевая, самая напряженная стадия конфликта, когда происходит обострение всех противоречий между его участниками и используются все возможности для победы в противоборстве, называется

Конфликт, в котором стороны находятся в постоянном противостоянии, конфликта находится в стадии

Конфликтная ситуация всегда возникает раньше

Ложный образ, основанный на психических потребностях наблюдателя, а не на реальных или объективных характеристиках наблюдаемого, - это

Наиболее неэффективным с точки зрения дальней перспективы является способ урегулирования конфликтных ситуаций

Наиболее общий для медиаторов путь получения информации о конфликте - это

Накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и объективно создающие почву для реального противоборства между этими субъектами - это

Несовместимость целей сторон в конфликтной ситуации многими авторами связывается с возникающим у человека ощущением

Объект или идея, вызывающие острую непримиримую борьбу противоположных взаимоисключающих сил, - это

Означает, что информация о социальной поддержке не может быть разглашена, если объект социальной помощи испытывает некоторые психологические затруднения в связи с этим, принцип

Ориентация на достижение своих целей и понимание того, что другой также придерживается подобной стратегии, и попытки соединить усилия в реализации собственных интересов, является ориентацией

Ориентирован на целенаправленное участие социального работника в жизнедеятельности клиента, понимание положительных и отрицательных факторов его социальной адаптации принцип

Основана «Модульная методика диагностики межличностных конфликтов»

Основывается на конкретных личностных характеристиках медиатора, которым медиатор и конфликтующие стороны могут приписать успех процесса медиации доверие

Основывается на репутации организации, от имени которой выступает медиатор доверие

Основывается на убеждениях, имеющихся у конфликтующих сторон, что медиатор может с большой вероятностью успеха разрешить конфликт, доверие

Переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство происходит в результате

По Дж. Рубину стадия конфликта, когда все участники готовы принимать свой конфликт серьезно и хотят сделать все, чтобы его прекратить, называется

По мнению Дарендорфа, одним из факторов успешного урегулирования конфликта является то, что

Понимание эмоционального состояния того, кому оказывается помощь, - это

Последовательность процедурных шагов, осуществляемых медиатором, который поможет конфликтующим сторонам прийти к соглашению, - это медиации

Предложена методическая процедура для изучения межличностного конфликта в группе, основанная на экспертных оценках отношений между членами обследуемого коллектива,

Предполагает единство выдвигаемых социальным работником целей, задач и направлений деятельности, связанных с решением проблем клиента, принцип

Признание права конфликтующей стороны обладать чувствами, в независимости от признания их другой стороной, называется

Прикладная психологическая техника, нацеленная на коррекцию восприятия, уменьшающая безрассудные страхи и улучшающая отношения между конфликтующими сторонами и, фактически, делающая переговоры рациональным структурированным процессом, - это техника

Процесс определения составляющих и динамики конфликта называется

Психологами замечено, что многие чувства человека к другим людям происходят из его

Различение типов конфликтов, основанное на их динамике, разработано

Разработана шкала диагностики ролевого конфликта

Результат можно описать в терминах «выигрыш-проигрыш» в случае разрешения конфликта с помощью

С точки зрения Дарендорфа, предполагают создание специального органа, где регулярно встречаются конфликтующие стороны для обсуждения острых вопросов и принятия решений, -

Ситуация, когда стороны признают, что есть конфликт, и большинство вопросов ясны, но отсутствует выполнимое обоими сторонами решение конфликта, соответствует конфликту на стадии

Согласно типологии Е.В. Гришиной, используемые «партнерами» стратегии разрешения конфликта могут быть определены как

Состоит из условий и ожиданий от отношений между посредником и конфликтующими сторонами

Степень психологической близости между социальным работником и клиентом - это

Стратегия медиации под номером 1, при которой максимально удовлетворяются интересы стороны «А» и минимально - стороны «Б» является стратегией

Стратегия медиации под номером 5, одинаково удовлетворяющая интересы сторон «А» и «Б», является стратегией

Стратегия медиации, при которой минимально удовлетворяются интересы обеих сторон, называется стратегией

Стратегия переговоров, изображена на рисунке под номером

Стратегия переговоров, основанных на интересах, по сравнению со стратегией компромисса в результате переговоров является, с точки зрения полноты удовлетворения интересов обоих сторон

Стратегия согласования изображена под номером

Тест «Стратегии поведение в конфликтных ситуациях» разработан

Тест Ф. Розенцвейга предназначен для исследования

Тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при котором его участники стремятся к разрешению возникших между ними противоречий, ориентируясь при этом на сохранение позитивных отношений и опираясь на них в процессе взаимодействия, называется

Тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при котором участники не стремятся к разрешению существующих между ними противоречий, называется

Тип взаимодействия, участники которого стремятся к разрешению возникших между ними противоречий, независимо от фактора взаимоотношений между ними, опираясь на формальные возможности решения проблемы, называется

То конкретное событие, которое служит толчком, предметом к началу конфликтных действий, - это

Требует не допускать предвзятого отношения к любому человеку или организации принцип

Установите правильную последовательность первых пяти стадий медиации: (1) сбор и анализ информации; (2) первоначальный контакт с конфликтующими сторонами; (3) создание атмосферы доверия и сотрудничества; (4) создание подробного плана медиации; (5) выбор стратегии медиации

Установите правильную последовательность подходов к управлению конфликтами с точки зрения возрастания степени насильственности в их разрешении: (1) неформальная дискуссия; (2) медиация; (3) административное решение; (4) избежание конфликта; (5) переговоры

Установите правильную последовательность подходов к управлению конфликтами с точки зрения уменьшения степени насильственности в их разрешении: (1) судебное решение; (2) ненасильственная акция; (3) арбитраж; (4) насилие; (5) законодательное решение

Установите правильную последовательность с шестой по десятую стадий медиации: (1) Создание вариантов для урегулирования конфликта; (2) Начало процесса медиации; (3) Обнажение скрытых интересов сторон; (4) Оценка вариантов урегулирования; (5) Определение вопросов и составление расписания

Установите правильную последовательность стадий процесса построения и проверки гипотезы медиации: (1) Построение гипотезы о конфликтной ситуации; (2) Выбор теории и стратегии медиации; (3) Осуществление медиации; (4) Сбор данных о конфликте; (5) Поиск теорий, объясняющих конфликт

Установите правильную последовательность этапов развития конфликта: (1) Конфликтная ситуация; (2) Объективное противоречие; (3) Реакция субъектов на конфликт; (4) Обострение объективного противоречия; (5) Инцидент для конфликта

Установите правильную последовательность: (1) определение ситуации; (2) конфликтная ситуация; (3) внешняя ситуация

Функциональные конфликты в конечном итоге ведут к

Характеризуются лежащими в их основе напряжениями, которые еще не полностью развиты и не имеют силы поляризованного конфликты, на стадии

Характерна формализация, ограничение общения обязательным принятым минимумом во взаимоотношениях во время конфликта с другой стороной конфликта, выступающей в роли

Цель участников конфликта - не просто договориться, а прийти к взаимопониманию - в случае установки на достижение договоренностей

Цель участников конфликта - просто решить проблему, но не обязательно при этом понимать друг друга или приходить к согласию - в случае наличия у них установки на достижение договоренностей

Цель участников конфликта - стремление победить - с установкой на достижение договоренностей