Все вопросы к тесту (html) Психология и этика делового общения

Виды делового общения

Восстановите соответствие между видами общения и их содержанием

Восстановите соответствие между феноменами общения и их содержанием

Для успешного проведения диалогического общения необходимо соблюдение следующих требований

Интимно-личностное общение характеризуется максимальной ___ личностных свойств людей в процесс делового взаимодействия

Личностно-групповое общение представляет собой общение между отдельным индивидом и ___ людей

Межгрупповое общение представляет собой взаимодействие между группами деловых людей, определяемое необходимостью ___ деловой цели

Межличностно – ролевое общение представляет собой тип взаимодействия, при котором его участниками учитываются как формальные ___ , так и личностные особенности друг друга

Межличностное общение – это вид взаимодействия, при котором деловые партнеры субъективно переживают взаимосвязи, существующие между ними, и строят свои коммуникативные стратегии с учетом системы установок, ожиданий и ___ свойств

При межролевом общении регламентированы ___ и средства общения, и учитываются социальные роли собеседника

Результатом появления огрупленного мышления является принятие решений

Феномен огрупленного мышления возникает, как правило, в тех случаях, когда

Деловое общение как технология достижения целей в бизнесе

В понятие «образ процесса взаимодействия» входят

В понятие «образ процесса взаимодействия» входят образы

В понятие «пространственно – временные параметры общения» входят

Важность выделения перцептивной стороны общения состоит в том, что от точности ее определения зависит

Восстановите соответствие между функциями делового общения и их содержанием

Деловое общение в большинстве случаев отличается от других видов общения наличием следующих моментов

Изменение оценок, установок и поведения партнеров в результате обмена познавательной и аффективно – оценочной информацией в интересах достижения конкретного делового эффекта является ___ делового общения

Интерактивная сторона общения отражает систематическую ___ коммуникативных ролей

Информация, передаваемая в процессе переговоров по разным коммуникативным каналам

Коммуникативные действия, осуществляемые в процессе делового общения, включают в себя

Коммуникативные действия, осуществляемые в процессе делового общения, включают в себя ___ информации

Надежность результатов делового общения определяется мерой ___ партнеров друг к другу, системой этических норм, обеспечивающих реализацию выработанных договоренностей

Наиболее важным в интерактивной стороне делового общения является

Обратная связь входит в понятие «технологическая ___» отдельного акта общения

Обратная связь определяет степень точности ___партнером посылаемых сообщений и его реакция на них в процессе общения

При обмене информацией в процессе делового общения существует закономерность, которая определяется как зависимость качества информационного обмена от ___ партнёров

Психологическая технология общения представляет собой целостное, внутренне взаимосвязанное, готовое к использованию средство ___ психологических задач

Рациональное расчленение реального или теоретически описанного процесса решения той или иной психологической задачи на ряд последовательных, взаимосвязанных процедур с их последующим соединением в единую скоординированную и последовательную систему – таким образом создается

Сообщения, передаваемые партнерами, должны быть переданы

Социальная перцепция осуществляется путем «прочтения» за физическими характеристиками человека

Социальная перцепция формируется на основе оценки

Степень соответствия реальных изменений в установках, взглядах, решениях, поведении партнеров по отношению к планировавшимся изменениям, называется ___ делового общения

Сущность делового общения реализуется в его

Считается, что основные сообщения, передаваемые в процессе делового общения, могут быть ___ характера

Технологическая структура отдельного акта общения включает в себя следующие элементы

Технология делового общения представляет собой совокупность ___ средств, приемов и алгоритмов их применения, позволяющих достигать целей делового взаимодействия

Удовлетворенность результатами делового общения определяется внутренней позитивной эмоциональной ___итогов делового взаимодействия

Характер выполнения коммуникативной роли обусловливает стратегию___ между партнерами

Характер выполнения коммуникативной роли участниками процесса общения определяется конечной___ общения

Целью отдельного акта общения является получение

Эффективность делового общения определяет отношение полученного в процессе взаимодействия ___ к затраченным интеллектуальным и эмоциональным усилиям партнеров

Особенности делового общения в конфликтной ситуации

Восстановите соответствие между типами взаимодействия в конфликте и их содержанием

Выбор стратегии в конфликтной ситуации определяется, в первую очередь

Лицо, действующее в данном противодействии от ___ имени и преследующее соответствующие цели, называется оппонентом первого ранга

Лицо, действующее как оппонент от имени и в целях взаимодействия ___ структур, называется оппонентом третьего ранга

Лицо, являющееся представителем задействованной в данном противодействии ___ и отстаивающее цель, называется оппонентом второго ранга

Метод разрешения противоречий, при котором приглашенный посредник организует ___ сторонами конфликтных проблем по схеме взаимодействия людей, разговаривающих на разных языках, называется «посредник»

Метод, при котором посредник активно ___ самим процессом конфликтного взаимодействия, называется «регулировщик»

Метод, при котором право оценки конфликтной ситуации и определение путей выхода из нее представляется человеку, пользующимся непререкаемым ___ для обеих сторон, называется «третейский судья»

Столкновение противоположно направленных, не совместимых друг с другом тенденций во взаимоотношениях индивидов, связанных с отрицательными эмоциональными переживаниями, называется

Схема интеллектуальной оценки, эмоционального реагирования, целеполагания и практических действий в конфликтной ситуации, называется ___ в конфликте

Особенности содержания социально - психологической компетенции делового человека

Адаптивность и владение техниками вербальной и невербальной коммуникации обусловливают наличие

Адекватность – это поведение, в наибольшей степени отвечающее требованиям

Ассерсивная личность, по мнению А.Сальтера, отличается наличием следующих характеристик

Ассерсивностью называется уверенность человека в своих

Восстановите соответствие между видами компетентности общения и их содержанием

Восстановите соответствие между видами самооценки и их содержанием

Восстановите соответствие между поведенческими проявлениями человека в процессе общения и их содержанием

Восстановите соответствие между позициями человека в процессе общения и их содержанием

Восстановите соответствие между понятиями и их содержанием

Восстановите соответствие между проявлениями личностных особенностей человека в процессе общения и их содержанием

Навыками ролевого поведения называют способность выявлять и оценивать ролевые ___ окружающих, строить процесс взаимодействия с их учетом

Перцептивные возможности человека представляют собой совокупность его ___ правильно определять чувства, мысли, намерения, возможные модели поведения другого человека

Профессиональная деформация – это ___ человека своевременно выходить из неактуальной профессиональной роли

Совокупность приемов восприятия, интерпретации и влияния на элементы ситуации общения, обеспечивающие достижения конкретных целей, называется техникой

Социальная ориентация и социальная адаптация составляют основное содержание

Формирование стабильных долгосрочных отношений и развитие положительного взаимовлияния являются одной из главных интегральных функций социального (ой)

Экспрессий называют выразительность, сила проявлений ___ и переживаний

Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по деловому общению

Авторами разработки о способах переработки человеком полученной информации являются

В единстве с работой мышц лица, отражающих внутреннее эмоциональное состояние человека, функционируют также его

Вербальные коммуникативные техники реализовываются в виде

Включенные в речь ___ и психофизиологические средства проявления человека (плач, смех, кашель и т.п.), называются экстралингвистическими

Восстановите соответствие между пантомимическими проявлениями и их содержанием

Движение мышц ___, отражающее внутреннее эмоциональное состояние человека, называется мимикой

Движение мышц ___, отражающее внутреннее эмоциональное состояние, называется пантомимикой

Динамическое ___ к партнеру по общению в форме рукопожатия, похлопывания и т.п., называются токсическими

Доминирующее рукопожатие свидетельствует о высоком мнении партнера о

Зрительно воспринимаемые ___ другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию общения, называются кинестетическими

Кинестетикой называется область научного знания, исследующая внешние проявления человеческих

Коммуникативные техники представляют собой совокупность приемов восприятия, интерпретации и влияния на элементы ситуации общения, обеспечивающие достижение конкретных целей

Мимика, движения тела, телесные позы, интонационные характеристики относятся к ___ средствам общения

Наиболее выразительными элементами движений мышц лица, отражающим внутреннее эмоциональное состояние, являются

Несловесный компонент общения называется

Определение способа переработки человеком полученной информации по движению его глаз – это

Покорное рукопожатие, свидетельствует о готовности человека признать ___ партнера

Посредством невербальной информации передается

При внешнем выражении внутреннего эмоционального состояния человек не может управлять и контролировать изменение ___ зрачка

Произношение или манера выговаривать слова называется

Проксемикой называется научная область знаний, изучающая такие параметры общения, как

Равноправное рукопожатие, свидетельствует об ___ партнера в своих возможностях и о готовности к равному и взаимовыгодному диалогу

Расстояние до партнера, наиболее комфортное для решения конкретной коммуникативной задачи, называется ___ пространством

Ритмико - интонационные стороны ___, такие как высота, громкость, тембр и т.п., называются просодическими

Совокупность слов, характерных для данного варианта речи, называется

Совокупность устойчивых сочетаний данного языка, значение которых не выводимо из составляющих их компонентов, называется

Сознательный выбор расстояния до партера, угла и уровня взаимодействия с ним, называется техникой

Способы соединения слов и их форм в словосочетания и предложения называются

Способы эффективного управления пространственно – временными параметрами взаимодействия, выражение экспрессии через мимику, жесты и позы, называются ___ коммуникативными техниками

Характер прикосновения партнеров друг к другу в наибольшей степени отражает ___ партнеров

Целенаправленное использование мимических движений, жестов и поз, содержащих информацию для сознания и подсознания партнера по общению об отношении личности к текущей ситуации общения и ее перспективам, называется техникой управления ситуацией общения посредством

Психодиагностика готовности личности к деловому общению

Выработка рекомендаций по развитию слабых звеньев коммуникативной компетентности является итогом проведения измерения качеств человека, определяющих его ___ общаться с другими людьми

Для оценки способности человека общаться с другими людьми производится измерение и оценка его способности модифицировать свое ___ в соответствии с выполняемой ролью

Задачами измерения личностных качеств человека, определяющих его ___ общаться с другими людьми, являются измерение и оценка степени развитости его перцептивных возможностей

Итогом проведения измерения качеств человека, определяющих его способность общаться с другими людьми, является выработка ___ по развитию слабых звеньев его коммуникативной компетентности

Коммуникативная компетентность формируется в ___ специально организованного обучения

Психодиагностика коммуникативной компетентности представляет собой научно – организованный процесс измерения ___ качеств человека, определяющих его способность общаться с другими людьми

Социальный опыт индивида является основой для формирования его ___ компетентности

Формированию коммуникативной компетентности индивида способствует исторический ___социума

Целью проведения психодиагностических исследований человека является оценка овладение им навыками ___ поведения

Целью проведения психодиагностических исследований человека является оценка овладения им коммуникативными ___ и навыками

Самопрезентация и имидж делового человека как факторы эффективного общения

Демонстративное и публичное пренебрежение к себе, являющееся скрытым предрасположением в пользу своего «Я» и направленное на получение «поглаживаний» от окружающих, называется

Демонстрация значимому окружению теплых ___ с теми людьми, которые обладают признанным в данном социуме авторитетом. Такой метод воздействия получил название «магнит»

Защита своего «Я - образа» путем нахождения подходящего оправдания собственным неудачам называется

Метод воздействия, когда безаппеляционно приписываются ___ дела и качества других людей, называется «рэкет»

Метод воздействия, который заключается в том, что выявляются наиболее ___ значимые для делового человека качества, называется «Санта Клаус»

Механизм урегулирования конфликта и ___ деятельность оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблем называется переговорами

Плановое, последовательное динамическое изменение своего ___от неприемлемого до максимально востребованного в данной области. Этот метод воздействия называется «последовательное приближение»

Систематическое ___ носителя имиджа с людьми, априорно проигрывающими ему по социально-значимым качествам. Этот метод воздействия называется «контраст»

Степень влияния на деловых партнеров, сотрудников и конкурентов, проявляющаяся в сфере деловых отношений, называется

Формирование у своего окружения позитивного отношения к конкретным личностным качествам и поведенческим стилям людей, выполняющих конкретные социальные роли и последующее «обнаружение» у себя этих ___. Этот метод воздействия называется «рояль в кустах»»

Способы эффективного ведения деловых переговоров. Специфика личностно-группового делового общения

___ между общающимися людьми называется коммуникативной дистанцией

Важной отличительной чертой переговоров является их___ на согласование целей и интересов

Восстановите соответствие между видами эффективных приемов воздействия в процессе переговоров и их содержанием (по А.Я.Анцулову и А.И.Шипилову)

Зона общения, предназначенная для общения с большими аудиториями, называется

Зона общения, предназначенная для обыденного, светского общения, называется

Зона общения, предназначенная для проведения формальных встреч, для ведения деловых переговоров, называется

Медленное выражение своей ___ с целью растянуть время и получить больше информации об оппоненте называется «салями»

Переговоры отличаются от других видов делового взаимодействия тем, что оппоненты вынуждены стремиться к обеспечению ___ власти и взаимного контроля сторон

Применение различных способов для того, чтобы отсрочить принятие ___ с целью разобраться в ситуации, получить необходимую информацию, называется «затяжка»

Соглашение с уже высказанным ___ партнера, направленное на подчеркивание своей с ним общности, называется «выражение согласия»

Стремление сначала выслушать ___ оппонента, чтобы уже с его учетом выработать собственную позицию, называется «выжидание»

Уступки не могут выходить за рамки минимальных значений интересов оппонентов. Этот этический закон ведения деловых переговоров получил название

Форма взаимодействия индивида с аудиторией, направленная на то, чтобы убедить ее доказать или конкретизировать данные, называется ___ выступлением

Сущность психологии делового общения

Автором теории, согласно которой единственным побудителем активности работников может выступать материальная выгода, является

В процессе делового общения особенности ___собеседника учитываются как носители определенной роли

Внутриличностное, межличностное, личностно-групповое, межгрупповое, массовое общение – такая классификация видов общения производится по

Восстановите соответствие между видами общения и их содержанием

Восстановите соответствие между этическими направлениями делового общения и их участниками

Восстановите соответствие между этическими подходами общения и их содержанием

Впервые доктрина « человеческих взаимоотношений», где было экспериментально доказано значение человеческого фактора» для поддержания трудовой активности работников, была разработана

Деловое общение всегда включено в совместную ___людей

Деловое общение представляет собой процесс установления связей по поводу и на основе определенного вида деятельности, связанной с ___ производственного или коммерческого эффекта

Деловое общение служит ___повышения качества совместной деятельности

Интеракцией называется обмен действиями в процессе ___общения

Коммуникацией называется обмен ___ в процессе делового общения

Люди склонны распространять впечатление, вызванное восприятием отдельных личностных черт и поступков другого человека на оценку всей его личности. Это явление называется

Непосредственное общение – это общение, осуществляемое с помощью естественных ___ данных живому существу природой

Опосредованное общение - это такой вид общения, которое реализуется с помощью специальных ___обмена информацией

По длительности протекания коммуникативное взаимодействие подразделяют на

По результатам экспериментов В.М.Бехтерева наиболее эффективна деятельность

По степени завершенности коммуникативное взаимодействие подразделяют на

По экспериментальным данным, при принятии решений преимущество имеет

Повышение скорости или продуктивности деятельности индивида вследствие реального присутствия или актуализации в его сознании образа другого человека называется фасилитацией

Равенства партнеров - это основной ___ делового взаимодействия

Социальная ___ - это ухудшение эффективности выполняемой деятельности, ее скорости и качества в присутствии посторонних лиц

Социальная перцепция – это восприятие и ___партнера в процессе делового общения

Социальной нормой называется совокупность сообща выработанных ___к поведению людей в конкретных ситуациях их социального взаимодействия

Суть этических правил состоит в

Сущность ___ заключается в процессе установления и развития контактов между людьми, которые порождаются потребностями совместной деятельности

Целью делового ___ является достижение соглашения или договоренности среди участников

Этикой делового общения называется совокупность___ норм и представлений, регулирующих поведение людей, взаимодействующих в интересах достижения определенного производственного, организационного или коммерческого эффекта

Этикой называется учение о___ как одной из форм общественного сознания

Технология точного восприятия партнера по деловому общению

В основе ___ лежит механизм децентрации

В процессе общения человек способен удерживать в поле внимания одновременно в среднем ___ объектов

В рамках гало-эффекта проявляется следующая ___: элегантность, обходительность, приятная внешность ассоциируются с такими чертами, как честность, порядочность

Восстановите соответствие между видами ошибок восприятия партнера по общению и их содержанием

Восстановите соответствие между ошибок восприятия партнера по общению и их содержанием

Восстановите соответствие между понятиями и их содержанием

Классификацию типов преступников основанную на их внешнем виде предложил

Неконгруэнтностью называется ___, наступающее в работе полушарий коры головного мозга в том случае, если при реализации двух контуров общения и в реализуемых ими функциях возрастает поток подлежащей контролю информации

Отрицательный эффект ореола заключается в том, что чертам, поступкам и действиям человека ___ негативная оценка

Ошибки в ___ образа партнера в процессе делового взаимодействия влекут за собой ошибки в выборе языка взаимодействия и стиля общения

Ошибки в восприятии делового партнера возникают в результате

Ошибкой восприятия при эффекте новизны служит то, что не учитываются прошлые___ и опыт

Положительный эффект ореола заключается в том, что чертам, поступкам и действиям человека придается только___ значение

Построение точного образа ситуации взаимодействия и точного образа партнера по взаимодействию является важнейшим условием успешности ___ общения

Словесный компонент общения называется

Совокупность приемов, позволяющих обнаружить рассогласованность вербального и невербального поведения партнера по общению, называется техникой выявления

Совпадение ___, передаваемой с помощью вербальных и невербальных средств общения, называется конгруэнтностью

Социально – психологической рефлексией называется осознание человеком того, как он в действительности ___ и оценивается окружающими людьми

Термин «два контура общения» относится к тому, что речь и эмоции управляются разными ___ коры головного мозга

Человек способен одновременно управлять объектами своего тела в количестве

Технология эффективного воздействия на партнера по деловому общению

Акт самовыражения и поведения, направленный то, чтобы создать благоприятное ___, соответствующее чьим – либо идеалам, называется самопрезентацией

Восстановите соответствие между видами манипуляции (по Э. Шостому) и их содержанием

Восстановите соответствие между видами манипуляции (по Э.Шостому) и их содержанием

Восстановите соответствие между понятиями и их содержанием

Изучение способов ___ себя в социальных ситуациях и регулирование поведения с целью произвести желаемое впечатление на окружающих, называется самомониторингом

Коммуникативным присоединением называется рациональное вхождение в ___ с партнером по общению, при котором ситуация общения представляется ему максимально комфортной, понятной и безопасной

Наблюдение за симметричностью мимических и выразительных жестовых движений партнера дает информацию о степени

Несимметрично чаще всего проявляются внешне эмоции

Позитивное эмоционально окрашенное высказывание в адрес собеседника или значимых для него людей и событий называется

Психофизиологические и личностные особенности партнера по общению, проявления психологической защиты, паттерны взаимодействия, отрицательно влияющие на его эффективность, называются

Своевременный ___ из ситуации контакта называется разрывом

Способ взаимодействия, при котором партнер направляется к достижению совместной цели всей ситуации общения без необоснованного сопротивления, считая ее результатом собственной коммуникативной стратегии, называется

Человек, стремящийся достичь целей общения за счет скрытого принуждения собеседника к принятию определенных ___ и схем поведения, называется манипулятором

Эмоционально окрашенный ___человека, формирующийся в его сознании и сознании окружающих людей и регулирующих их поведение и взаимодействие, называется имиджем

Этикет и культура поведения бизнесмена в процессе общения с партнерами

«Психическим заражением» называется метод воздействия на собеседника, который заключается в передаче своего ___ другому человеку или группе людей, которые каким – либо образом перенимают его

«Психическое ___» предполагает передачу своего состояния другому человеку или группе людей

Высказывание пренебрежительных или оскорбительных суждений о личности человека или глубокое агрессивное осуждение или осмеяние его или его поступков, называется

Деловой этикет - это установленный порядок ___ сторон в деловом взаимодействии

Деловой этикет в процессе переговоров

Игнорированием называется умышленное ___ или рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям или действиям

Особенностями деструктивной критики является то, что она

Принуждение в процессе делового общения подразумевает

Технологической схемой формирования имиджа делового человека называется последовательность применения процедур по приведению___ человека в соответствие с ожиданиями конкретной аудитории

Требование выполнить распоряжение инициатора, подкрепленное открытыми или подразумеваемыми угрозами, называется